IT Support Specialist / IT Support Mitarbeiter (m/w/d)

Diakoneo ist eines der größten Gesundheits- und Sozialunternehmen in Deutschland. Als international vernetztes diakonisches Unternehmen in Süddeutschland begleitet Diakoneo Menschen, die in ihren Lebenssituationen verlässliche Unterstützung suchen. Mit rund 10.000 Mitarbeitenden in über 200 Einrichtungen bieten wir umfassende Leistungen in den Bereichen Bildung, Gesundheit, Pflege, Wohnen, Assistenz, Arbeit und Spiritualität.

ZENTRALE DIENSTE IT MANGEMENT

Unser IT - Managementteam in Neuendettelsau freut sich ab sofort auf Sie!
(Vollzeit | unbefristet)

Das IT-Management stellt den reibungslosen Betrieb der IT-Services sicher, und unterstützt die Geschäftsfelder von Diakoneo darin ihre Leistungen effizient zu erbringen.

Wir bieten

• Betriebliche Gesundheitsförderung: Sport- und Entspannungsangebote, Möglichkeit auf ein Jobrad (je nach Vertragsgestaltung) und betriebsärztliche Beratung
• Fort- und Weiterbildung: persönliches Bildungsbudget, Coaching & Supervision sowie unternehmenseigene Akademie
• Betriebliche Altersvorsorge und Zusatzversicherung
• Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben: gemeinsame Planung der Arbeitszeit sowie flexible Arbeitszeitmodelle
• Sinnstiftender Arbeitsplatz mit Tradition
• Vergütung und Zusatzleistungen: unter anderem Jahressonderzahlung, Vermögenswirksame Leistungen und Mitarbeitenden Rabatte

Erfahren Sie mehr über unsere Benefits auf: www.diakoneo.de/vorteile

Ihre Aufgaben

• Die Aufnahme, Qualifizierung und Priorisierung von Kundenanforderungen (Incidents/Service Requests) liegt in ihrem Aufgabenbereich.
• Sie betreuen den First Level IT Support (Sofortlösung von Störungen) und sorgen für eine Koordination zwischen First und Second Level Support.
• Sie stellen die Installation und Konfiguration von PC-Arbeitsplätzen sowie Softwareprodukten sicher.
• Die Erstellung und Pflege von FAQ Artikeln und die Servicedokumentation sowie die Überwachung der Ticketqueues wird von Ihnen umgesetzt.

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Sie haben bereits Berufserfahrung im Bereich IT-Support und Know-how in den Bereichen PC Hard- und Software und Netzwerk.
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Windows 10/11 und MS Office, sowie Microsoft 365 Diensten bringen Sie mit.
• Souveräner Umgang mit Kunden und Kontaktfreudigkeit und Spaß im Umgang mit Anwendern und Kollegen zeichnen Sie aus.
• Gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten, analytisches Denken und schnelle Auffassungsgabe sowie eine hohe Eigenmotivation, Flexibilität, Engagement und Teamfähigkeit bringen Sie mit.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, gute Kenntnisse der IT Servicemanagement Prozess und einen Führerschein der Klasse B sind Voraussetzung.

Im Mittelpunkt unserer Arbeit steht das diakonische Profil. Wir handeln empathisch, mutig, vielfältig und inklusiv. Entdecken Sie, was uns als Arbeitgeber besonders macht: www.diakoneo.de/werte

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

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